Online aankoop? Je hebt meer rechten dan je denkt

Introductie
Een online bestelling gedaan maar geen geld terug na retour? Of kreeg je een ondeugdelijk product en zegt de webshop "eigen risico"? Dan is het tijd om je recht te kennen.

Wat zegt de wet?
Dankzij het herroepingsrecht (art. 6:230o BW) heb je tot 14 dagen na ontvangst van het product het recht om te annuleren. De webshop moet binnen 14 dagen na annulering volledig terugbetalen.

Veelvoorkomende problemen:

• Webshop betaalt niet terug
• Retourzending zogenaamd "te laat"
• Retour geweigerd zonder reden

Voorbeeld uit de praktijk
Je hebt een product besteld in een webshop, maar het viel tegen. Binnen de wettelijke termijn van 14 dagen stuur je het terug, netjes verpakt en met track & trace. De webshop bevestigt de ontvangst van het pakket, maar na weken wachten heb je nog steeds geen geld terug. Klantenservice reageert traag of verwijst je naar "interne verwerkingstijd".

In deze situatie heb je altijd recht op volledige terugbetaling binnen 14 dagen.

Volgens het herroepingsrecht (art. 6:230o BW) moet een webshop binnen 14 dagen na ontbinding het volledige aankoopbedrag terugstorten - inclusief verzendkosten. Dat geldt ook als ze druk zijn, of als ze zeggen "dat het even duurt". Doen ze dat niet, dan is er sprake van een overtreding, en kun je daar direct tegen optreden.

Wat kun jij doen?

• Check of je binnen 14 dagen retour hebt gestuurd
• Vraag om terugbetaling per e-mail
• Gebruik een juridische brief als de webshop blijft weigeren